“退貨包運費權(quán)益限制額度了，可以理解為服務(wù)縮水了吧。”2月17日，合肥市民李女士向大皖新聞記者反映，稱其此前購買了淘寶88VIP，馬上要續(xù)費，聽說不再無限次退貨包運費的消息，一時不知真假。記者采訪了解到，淘寶客服證實了此消息。

淘寶88VIP是平臺一項付費會員服務(wù)。用戶花費88元（淘氣值1000分及以上）開通，即可享受專屬權(quán)益。

2月17日上午，記者以消費者身份咨詢了淘寶官方客服。客服證實了此消息，表示如果88VIP服務(wù)是2025年2月18日0點前生效的，在當(dāng)前會員周期結(jié)束前，88VIP退貨包運費權(quán)益沒有變化。

記者從李女士提供的截圖中看到，目前其賬號權(quán)益顯示為（退貨包運費）補貼無限次，最高抵25元/單。

客服也提到，如果88VIP服務(wù)是2025年2月18日0點后生效的，生活卡/購物卡/全能卡三類年卡用戶年度可補貼288元退貨運費。

“按照快遞一件10元左右來算，相當(dāng)于一年免費退換20多次。”李女士直言，如果超出額度，肯定是自付了，由全免到限額，對網(wǎng)購較為頻繁的她來說，還是有影響的。

李女士認(rèn)為，從近年來她網(wǎng)購情況看，大多是因尺碼不合適退貨，也會遇到貨不對板的商品，或者質(zhì)量和效果未達到預(yù)期的商品，“退貨包運費，可以說解決了購物時的顧慮”。她表示，在各大電商平臺為會員服務(wù)“加碼”的同時，淘寶平臺反而限制額度，對此她感到不能理解。

對“50后”的趙女士來說，因退貨權(quán)益調(diào)整，她已決定不再續(xù)費，“老年人就是圖方便，復(fù)雜的規(guī)則也看不懂，不如換其他平臺。”

市民張女士也習(xí)慣在網(wǎng)上購物，對該平臺退貨運費的調(diào)整，她表示“影響不大”，“購買生活用品多，衣服也是固定的品牌和商家，我退貨頻率并不高。”

公開資料顯示，88VIP是平臺最活躍的用戶群體。2024年4月22日起，該平臺對88VIP權(quán)益進行重大升級，每單退貨最高補貼25元運費，在售后退貨“無限次免運費“權(quán)益保障之下，解決購物“后顧之憂”。此次升級前，88VIP每月享受6張5元退貨券。

2024年“雙11”，淘寶88VIP會員規(guī)模持續(xù)擴大，消費意愿持續(xù)提升。

距離升級服務(wù)還不到一年，運費權(quán)益再次調(diào)整，客服表示（調(diào)整原因）具體不清楚。

一名不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，從目前電商平臺發(fā)展來看，已從紅利階段轉(zhuǎn)為存量用戶維護上。“包括讓現(xiàn)有用戶有更多的復(fù)購，提升對平臺‘忠誠度’，這都與購物體驗密不可分。”其認(rèn)為，從此次調(diào)整來看，退貨運費雖然做了調(diào)整，但也提到88VIP專享消費券全年加量發(fā)放，“具體效果如何，還有待客戶群整體反映。