“用戶提的問題，我們會認真聽；用戶的訴求，我們抓緊辦。用戶需要更好的體驗，我們就持續去改、持續去提升。這是我們一直不變的態度。”在問界用戶在工廠驗收交付儀式上，賽力斯汽車總裁何利揚當著現場上百組新車主的面講出了上面這番話。

他的出發點，是問界現在所處的豪華細分市場正在面臨疾速變化——在新能源汽車行業競爭步入下半場，更多的新勢力所謂的“豪華”定位已經變成一種口號，變成了更激烈地攻堅戰。

這時候，問界要堅持“中國豪華品牌”的定位，就必須邁入“拼服務、拼價值”的深水區，必須在用戶服務、用戶體驗上超出豪華車用戶的預期。

在重慶賽力斯超級工廠（龍興）舉辦的問界用戶在工廠驗收交付儀式中，問界邀請了全國上百組準車主親臨生產一線，讓他們親眼見證新車下線、親手完成全流程驗車，最終認可提車。同時，問界也正式宣布，今年6月將正式落地激光雷達技術服務解決方案，以最快速度響應老用戶訴求。

可以說，由問界首創并常態化落地的用戶在工廠驗收交付模式，讓問界喊出的“全心全意為用戶服務”的宗旨不再只是一句口號，而是真正轉化成為了用戶對品牌的真實信任，夯實了問界品牌在消費者心目中的豪華定位。

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“透明”讓用戶更信任

也許有人會問，交付不就是提車嗎？用戶在工廠驗收交付模式和傳統交付有哪些不一樣？

首先，交付并不是把鑰匙遞給車主那么簡單，而是一整套流程：從車輛排產、工廠下線，到做完PDI檢測、物流運輸，再到辦手續，和用戶一起驗車、交車，這套流程才算完整走完。“交付”是一套精確而細致的“服務體系”，連接著生產、供應鏈、銷售、服務、用戶運營五個環節。可以說，交付能力也是判斷一家車企運營體系、服務體驗是否成熟的關鍵標尺。

其次，傳統的提車過程，往往是“工廠生產—物流運輸—門店交車”的固定流程。用戶往往被動接收車輛，進行走馬觀花式的驗車、提車。這一固定流程就導致了，即便產品在出廠前存在質檢疏漏等問題，或者運輸過程中出現劃痕、磕碰等問題，也多是在交付后才發現，最終只能通過售后彌補。如果售后處理不好，就可能會對品牌形象和聲譽有一定影響。

問界的用戶在工廠驗收交付模式，則嘗試打破之前汽車行業的慣性做法。

何利揚就在現場活動中表示：“每一項技術與方案，都嚴格符合國家法律法規，并經過了完整的驗證和極端的安全測試，確保對每一位車主負責。質量與安全始終是問界的底線。”但是光說是不夠的，還必須讓用戶看到。

在本次問界用戶在工廠驗收交付儀式上，來自全國的上百組問界M7、問界M8、問界M9準車主實地參觀賽力斯超級工廠（龍興）的沖壓、焊裝、總裝全智造流程，直觀感受問界產品背后的嚴苛標準。在專業工程師陪同下，準車主們親自參與了新車下線前的動態路試，涉及各類復雜路況測試、AEB專項測試、涉水測試等多項內容，全方位檢驗車輛在動力響應、底盤調校、隔音效果及主被動安全等方面的極致性能，最終確認簽字提車。

可以看出，問界致力于通過這種方式，將產品質量和運營體系全部攤開來，展現在問界用戶面前。從參觀生產制造流程、參與路試到最后提車，這種用戶在工廠驗收交付模式與問界始終秉持的“安全是最大的豪華”核心理念一脈相承——不是“出問題再補救”，而是把品質把關權直接交給用戶，這直接體現了問界對自身產品品質的底氣。

同時，在用戶運營上，這種公開展示自身質量體系的方式，也能加強用戶對品牌和產品的信任。比如多位用戶在動態路試后表示，這種創新的透明化提車形式，給他們帶來了實打實的踏實感和自豪感。

何利揚也當面承諾：“從用戶中來，到研發中去，最后再交到用戶手中，秉持‘全心全意為用戶服務’的宗旨，問界全力以赴去實現用戶的需求，未來工廠驗收交付將常態化開展！”

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技術服務解決方案背后的服務精度

本次交付活動現場，同步開啟了問界M7、M8、M9  25款激光雷達以及選配激光雷達的交付，多配置同步銷售、同步交付、同步服務。

從現場用戶的反饋來看，對輔助駕駛系統的信任感，是絕大多數問界M7、問界M8、問界M9車主選擇問界的核心原因。幾位上臺的問界用戶都不約而同地提到了選擇問界車型的原因就是輔助駕駛體驗帶來的安心感、安全感。

一位問界車主還專門提到了為什么會選擇現款激光雷達：“當時對比了兩款，一個現款，還有選配，我覺得現款完全能夠滿足我日常的出行，很實用很安全，今天參觀賽力斯超級工廠以后讓我更放心了。”

何利揚也在現場鄭重承諾：“現款激光雷達版安全標準、整車性能、輔助駕駛體驗均經過嚴苛的研發驗證，完全滿足日常出行及各類路況下的使用需求。”

而對于追求極致體驗的用戶，選配版激光雷達則能滿足其探索欲，讓用戶有更多選擇。有選配版用戶表示：“我樂于擁抱前沿科技，現款激光雷達已屬行業領先，但我想追求更極致的體驗，所以選擇選配，實現好上加好。”

兩類用戶對不同配置的選擇都一致好評，印證了問界“從用戶需求出發”的理念——既守住大眾用戶的實用底線，也滿足高端用戶的極致追求，讓每一位用戶都能按需選擇。

而面向老車主推出技術服務解決方案更體現了問界的品牌擔當。

對于部分老車主的訴求，何利揚表示，相關技術服務解決方案將在6月落地，確保用戶用車體驗。

站在問界的角度，在智能網聯新能源汽車發展歷程中，如何在采用新技術的同時滿足新老用戶的需求，如何平衡快速迭代的技術與質量、品質、用戶感受，始終是企業需要思考的課題。

在這個過程中，新老用戶都需要享受到高價值體驗與高品質服務，但是背后的技術能力、車企制定方案的成本、用戶升級的花費、經銷商的服務能力都是限制。

問界可以在短時間內承諾對現款車型提供技術服務解決方案，讓老車主無需更換整車便能用上新的輔助駕駛系統，體現出問界的品牌擔當和堅守“用戶體驗”的長期主義。

現場，何利揚還專門提到一組數字：“941萬”。他說，問界已經為現有的用戶累計提供超過了941萬臺次的OTA升級服務，讓每一位車主都常用常新，讓全新的用車體驗貫穿每一臺車的全生命周期。

而這一切的背后，是問界始終堅守高安全、高可靠、高性能、高品質、高價值的“五高”標準，將技術創新、市場表現、保值率優勢深度融合，在產品力、服務力、價值力上形成豪華車市場獨有的“處處長板”優勢，最終讓用戶因硬核產品選擇問界，更因極致服務信賴問界。

實際上，能夠確保車輛不斷地OTA升級，不管是軟件層面的升級，還是為老車主提供技術服務解決方案，不僅可以讓車輛的生命周期被有效地延長、不會有用車體驗過時的感覺，還有一個好處是，可以使車輛的二手車殘值得到保證，確保產品價值不會“斷崖式掉落”，這也是一個豪華品牌區別于其他品牌的關鍵所在。

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服務是高端市場的核心壁壘

盡管在新能源汽車市場，眾多品牌都在堆砌“豪華”、“高端”的產品標簽，但真正能拉開品牌差距的，是貫穿用戶全生命周期的服務能力。

什么是“全生命周期”的服務？問界的回答是，從用戶下定買車的第一天起，到用車、養車、升級、換車的整個過程，問界都將服務覆蓋到用車的每一個階段。

在現場活動反饋中，多位準車主表示，選擇問界，不僅是看中空間、智能、安全等產品實力，更看重品牌的服務態度。從用戶在工廠驗收交付到全周期標準化售后，問界將服務打造為品牌的核心競爭力之一。

針對品牌體驗提升的后續規劃，何利揚就說，問界在今年一季度新增超過68個超充站，涵蓋高速、城區、旅游線路、用戶中心等，覆蓋超過44個城市。同時積極探索從小范圍到遠距離的自動充電、代客充電、即插即充無感支付等先進技術。在渠道網絡布局上，一季度新增12家用戶中心運營，目前全國有近400家用戶中心營業，覆蓋218個城市。

一個細節是，此前，賽力斯作為新投資方加入逸安啟，快速補齊了問界的高端充電網絡，問界車主還可享受預約充電、功率優先分配等專屬權益。換句話說，今后問界的車主可以像奔馳寶馬車主一樣，在高端商場實現專屬充電服務，極大提升了品牌服務能力和用戶滿意度，更有“尊貴感”。

除此之外，問界還基于自研平臺，提供行業領先的全鏈路、全生命周期主動智慧服務能力，對服務體系完成全方位升級與重構。

比如問界通過打造數智化車間，讓用戶可以隨時隨地查看自己車輛的維保過程、不用像之前一樣車主需要到經銷店維修車間去盯著。據悉，現在問界已有199家數智化車間完成功能上線，并能夠在用戶中心實現以直播的形式看車輛維保狀態。今年開始，每一個城市都將部署移動服務車，將服務能力拓展到更多的、更遠的地方。

市場數據是服務體系與品牌實力最直接的證明。2026年一季度，在新能源市場整體低迷的環境下，問界全系產品累計銷量超7.5萬輛，同比增長超30%；截至2026年3月，問界全系累計交付突破100萬輛、2025年累計交付超42萬輛，實質意義上成為高端新能源市場的領跑者。

細分車型上，問界M7全系累計交付超43萬輛，全新問界M7自2025年9月上市以來累計交付突破10萬輛；問界M8上市一周年，累計交付突破17萬輛，拿下 40 萬級 SUV 年度銷量冠軍；問界M9累計21個月穩居50萬級豪華SUV銷量第一，累計交付超28萬輛，創下50萬元級車型交付新紀錄，成為中國高端豪華車市場的代表車型。

口碑層面，問界成為高端汽車市場首個且唯一連續三次拿下品牌發展信心指數第一的品牌，在《杰蘭路2025年度下半年新能源汽車品牌健康研究》中，問界榮獲30萬元以上品牌百人青睞指數第一，品牌凈推薦值（NPS）第一；問界M9連續四次蟬聯車型總榜NPS第一，問界M8首次參評便躋身第二。

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駕仕結語

“今年1月份，我們實現了第100萬輛整車的下線，也標志著我們的跨界融合創新成果的落地，取得了規模化高質量的發展。”何利揚說，“我們會持續優化產品、升級技術，堅持AI賦能汽車，讓大家手里的車，一直保持好用、保持先進，實現更美好的智慧出行！”

從用戶在工廠驗收交付到全周期服務，從多配置并行到技術服務解決方案的落地，在問界看來，豪華從來不是配置的堆砌，也不是參數的炫耀，而是用極致的服務和誠意，回應用戶的每一份期待和信任。

市場銷量、用戶口碑和品牌健康度指標的持續領先，也印證了問界品牌所堅持的“全心全意為用戶服務”這套方法論的有效性。在產品日益同質化的新能源汽車市場，能夠把用戶服務和口碑做成差異化優勢，本身就是一種可持續的競爭力，也是中國品牌參與全球豪華汽車市場競爭的必經之路